1.Quem somos
O Rofweb CRM é operado por Rofweb Solution LTDA, inscrita no CNPJ 58.989.545/0001-52, com sede em Curitiba, PR. Contato geral: contato@rofweb.ia.br. Para os dados tratados neste site e nas conversas comerciais com a gente, somos o controlador, nos termos da LGPD.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Raphael Fortes, pelo e-mail lgpd@rofweb.ia.br ou pelo WhatsApp (41) 99954-8321.
2.A quem esta política se aplica
Esta política vale para quem visita este site e para quem conversa com o Rofweb pelo WhatsApp, inclusive durante demonstrações.
Ela não cobre os dados dos clientes finais das empresas que usam o Rofweb CRM. Nesses casos, a empresa contratante é a controladora e o Rofweb atua como operador, seguindo as regras do contrato de prestação de serviço e do acordo de tratamento de dados firmado com ela.
3.Quais dados coletamos
- Quando você fala com a gente no WhatsApp: nome, número de telefone, foto e nome de perfil, o conteúdo das mensagens (texto, áudio e arquivos) e as informações sobre o seu negócio que você decidir compartilhar, como segmento, volume de atendimentos e ticket médio.
- Quando você navega no site: dados técnicos registrados pelo servidor de hospedagem, como endereço IP, data e hora de acesso, navegador e sistema operacional.
- Somente com o seu consentimento: dados de navegação coletados por cookies de estatística (Google Analytics) e de marketing (Pixel da Meta), como páginas vistas, origem da visita e cliques nos botões de contato.
- Calculadora: os valores que você preenche na calculadora são processados apenas no seu navegador e não são enviados nem guardados por nós.
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Se você enviar algum espontaneamente numa conversa, ele será usado só para responder à sua mensagem.
4.Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Responder o seu contato, tirar dúvidas e fazer a demonstração | Contato e mensagens | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Retomar a conversa depois de uma demonstração ou orçamento (follow-up comercial) | Contato e histórico da conversa | Legítimo interesse (inciso IX). Você pode pedir para parar a qualquer momento |
| Prestar o serviço, emitir cobrança e nota fiscal, se você contratar | Dados cadastrais e de contato | Execução de contrato (inciso V) e cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Medir visitas e melhorar o site | Dados de navegação (cookies de estatística) | Consentimento (inciso I) |
| Medir e otimizar anúncios | Dados de navegação (cookies de marketing) | Consentimento (inciso I) |
| Segurança do site e prevenção a fraude | Dados técnicos de acesso | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Defesa em processos e atendimento a autoridades | Os necessários ao caso | Exercício regular de direitos (inciso VI) e obrigação legal (inciso II) |
5.Atendimento por inteligência artificial
As conversas no nosso WhatsApp podem ser respondidas pelo nosso próprio agente de inteligência artificial, que é justamente o produto que vendemos. O agente usa as suas mensagens para entender o que você precisa, responder e, se você quiser, agendar uma conversa.
Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Nenhuma decisão com efeito jurídico sobre você é tomada exclusivamente pelo agente. Se quiser, pode pedir a revisão de qualquer resposta automatizada (LGPD, art. 20).
6.Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a operar:
- Meta Platforms (WhatsApp e, com consentimento, Pixel da Meta);
- Google (Google Fonts para exibir o site e, com consentimento, Google Analytics e Google Ads);
- OpenAI, provedora de inteligência artificial que processa as mensagens para o agente responder;
- Hostinger (servidor onde ficam o site e o CRM) e Supabase (banco de dados);
- Contabilidade, meios de pagamento e emissão de nota fiscal, se você virar cliente;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Esses fornecedores só podem usar os dados para prestar o serviço contratado por nós.
7.Transferência internacional
Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, como a OpenAI, a Meta e o Google, e os servidores de hospedagem e banco de dados também podem ficar em outro país. Nesses casos, a transferência acontece nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados e as garantias oferecidas pelos próprios fornecedores.
8.Por quanto tempo guardamos
- Conversas comerciais que não viraram contrato: até 24 meses após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.
- Dados de clientes: durante o contrato e, depois dele, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para a defesa de direitos (em geral, 5 anos).
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
- Cookies: pelos prazos da tabela da seção 10. A sua escolha sobre cookies vale por 12 meses; depois disso, perguntamos de novo.
9.Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse, como o follow-up comercial;
- pedir a revisão de decisões tomadas de forma automatizada.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail lgpd@rofweb.ia.br. Podemos pedir alguma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
10.Cookies e tecnologias parecidas
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos três tipos:
| Nome | Tipo | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|
| rofweb_consent | Necessário (armazenamento local) | Guarda a sua escolha sobre cookies | 12 meses |
| _ga, _ga_* | Estatística · Google Analytics | Contar visitas e entender como o site é usado | Até 2 anos |
| _fbp | Marketing · Pixel da Meta | Medir o resultado dos anúncios na Meta | 90 dias |
Os cookies de estatística e marketing só são ativados quando estão em uso no site e depois que você permite no aviso de privacidade. Sem a sua permissão, só o necessário funciona. Você pode mudar a sua escolha quando quiser:
Também é possível apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.
11.Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário, separação dos dados de cada empresa cliente, cópias de segurança e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se acontecer algum que possa gerar risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
12.Menores de idade
O Rofweb é um serviço para empresas e este site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
13.Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos no site.